020-85596789

活动资讯

公司动态

开店会遇到哪些问题?要如何解决?

发布日期:2016-9-20
分享至:
       很多朋友刚开美睫店在嫁接种植假睫毛时都会遇到一些问题,但是又不知道怎么解决。该怎么办呢?以下岱丰美妆给大家介绍美睫店经营常遇到的问题及解决方法,希望能帮助到各位店主。关注微信公众号:daifonebeauty,岱丰美妆,获取更多资讯!
       
       q1、美睫师工作缺乏积极性,服务质量低,客户满意度不高。
       a: 美睫师的服务质量要与业绩挂钩,付出与收入要成正比;适当提高员工之间的良性对比与竞争;同时建立工作监督与考核制度,定期对技能与业绩进行考评。
       q2、在经过一定时间的培训与实践,员工从生手变专业美睫师后却要离职,老员工经常跳槽。
       a: 建立递进性的员工奖励制度,同时要有晋升空间,让美睫师对美睫店有归属感,在美睫店有一定的发展空间。  
       q3、当顾客有不礼貌的行为时,怎么办?
       a: 顾客出现不礼貌行为的情况不多,我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果如果客户是恶意的,我们可以先跟客户讲道理沟通,实在是不行,可以让商场保安帮忙;如果客户是因为我们美睫师的行为而不礼貌,我们必须保持冷静,不要和顾客发生冲突,并根据情况,主动先向顾客道歉,态度要谦虚诚恳,一般理性的顾客都不会刻意刁难美睫师的。
       q4、客户回头率低,老客户流失较快。
       a: 需要将客户回访制度化,规定美睫师定期回访接受嫁接假睫毛的客户,询问顾客嫁接假睫毛后是否适应及舒适度,避免往后出现各种问题与不及时处理带来的麻烦,这样既可以提高客户回头率,又可以提高店铺的形象。
       q5、如果客户要找的美睫师不在,怎么办?
       a: 可以这样回答顾客"她现在不在美睫店,您看我能为您服务吗?",给客户提供更多美睫师以便选择。
       q6、顾客在选择产品时犹豫不决,怎么办?
     a: 作为一名专业的美睫师,当顾客对店铺产品犹豫不定的时候,美睫师应该冲淡推销员的角色,根据客户的实际情况与需求向顾客介绍嫁接睫毛产品,但不可老是追问顾客"是否试一试"。
       q7、当顾客提出的问题,美睫师不知道怎么回答时,怎么办?
       a: 美睫师除了有良好的服务态度、熟能生巧的嫁接睫毛技巧、专业的美睫知识之外,还需要熟悉美睫店及社会的行业情况,尽力避免顾客提出问题时,美睫师不懂或不清楚、回答不了的情况;美睫师遇到回答不了的问题时,可以请顾客稍等,咨询相关人员或查询后再回答。经努力仍无法解答时,应向顾客耐心解释,表示歉意;对于客户提出的问题,美睫师不能用"我不知道"、"我不懂"或"我想"、"可能"等词语去回答顾客。
       不知道小岱今天的文章能否帮到各位新开店的朋友呢?众所周知,美睫店要想经营好,需要我们不断的学习科学的管理思想以及管理模式,解决经营管理中遇到的问题,才能快速发展,在美业中占有一席之地!

© 2017 广州市岱丰贸易有限公司 All rights reserved. 粤ICP备15025603号